A atividade de Teleatendimento/Telemarketing/Call Center é desgastante, repetitiva, executada em uma mesma posição e monótona. Esta é a rotina dos operadores, que mesmo com pausas obrigatórias, às vezes sofrem com doenças ocupacionais causadas pela pouca atenção à ergonomia.

Além dos aspectos obrigatórios previstos por leis (NR17-Anexo II), dar a correta importância para a ergonomia nesta atividade tem outros benefícios como: valorização do profissional, diminuição de absenteísmo, aumento da produtividade e diminuição dos custoso operacionais.